Polityka zwrotów
NaturaStaw Sp. z o.o. dba o satysfakcję swoich Klientów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady zwrotu produktu Colladiox Pro zakupionego za pośrednictwem serwisu colladioxpro.pl.
§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Kupujący będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
- Termin 30 dni liczy się od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca kurierem) wszedł w fizyczne posiadanie Produktu.
- Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od tego, czy Produkt został otwarty, pod warunkiem spełnienia warunków opisanych w § 2.
§ 2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało złożone w terminie 30 dni od otrzymania Produktu.
- Produkt jest w stanie kompletnym — opakowanie zewnętrzne, ulotka informacyjna i niewykorzystane kapsułki (jeśli opakowanie zostało otwarte, dopuszcza się częściowe zużycie zawartości).
- Produkt nie nosi śladów celowego uszkodzenia lub zniszczenia.
- Przesyłka zwrotna została nadana w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
§ 3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:
- Krok 1: Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: [email protected]. W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia (jeśli jest dostępny) oraz numer telefonu.
- Krok 2: Otrzymanie potwierdzenia przyjęcia oświadczenia od naszego zespołu obsługi klienta (w ciągu 2 dni roboczych) wraz z instrukcją zwrotu i adresem do odesłania Produktu.
- Krok 3: Zapakowanie Produktu w sposób zapewniający jego bezpieczny transport i nadanie przesyłki zwrotnej na wskazany adres w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.
§ 4. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na pokrycie tych kosztów. Zalecamy wysyłkę przesyłki poleconej lub kurierem z możliwością śledzenia, aby uniknąć zagubienia paczki.
§ 5. Zwrot środków
- Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Kupującego, w tym kosztów dostawy (jeśli zostały pobrane), w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
- Zwrot środków następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu lub tym samym sposobem, w jaki dokonano płatności.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
§ 6. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Sprzedawca indywidualnie rozpatruje każdy przypadek, mając na uwadze satysfakcję Klienta.
§ 7. Reklamacje a zwroty
Niniejsza polityka dotyczy prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu). W przypadku wad Produktu lub niezgodności z umową Kupujący może złożyć reklamację zgodnie z postanowieniami Regulaminu (§ 7).
§ 8. Kontakt w sprawach zwrotów
- E-mail: [email protected]
- Adres do korespondencji: NaturaStaw Sp. z o.o., ul. Emilii Plater 53, lok. 1400, 00-113 Warszawa
- Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, godz. 8:00–18:00
Data ostatniej aktualizacji: 7 maja 2026 r.